LUCIÉRA
Politica de privacidad
Política de Privacidad
Última actualización: marzo 2026
En LUCIÉRA nos tomamos muy en serio la privacidad de quienes confían en nosotros. Esta política explica de manera clara y honesta qué información recopilamos, cómo la usamos y cómo la protegemos.
¿Quiénes somos?
LUCIÉRA es una marca peruana de suplementos alimenticios. Operamos a través de nuestra tienda online y nos comunicamos con nuestros clientes principalmente por WhatsApp y correo electrónico. Cualquier consulta relacionada con privacidad puede dirigirse a lucierasupport@gmail.com.
¿Qué información recopilamos?
Cuando realizas una compra o interactúas con nuestra tienda, podemos recopilar la siguiente información:
Datos de identificación como tu nombre completo y número de documento de identidad cuando sea requerido. Datos de contacto como tu número de teléfono, dirección de correo electrónico y cuenta de WhatsApp. Datos de envío como tu dirección de entrega, distrito, ciudad y referencias adicionales. Datos de pago como la confirmación de transacción, aunque en ningún caso almacenamos números de tarjeta ni credenciales bancarias — esos datos los gestiona exclusivamente la pasarela de pago. Datos de navegación como tu dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y páginas visitadas dentro de nuestra tienda, recopilados de forma automática con fines estadísticos.
¿Para qué usamos tu información?
Usamos tus datos exclusivamente para los siguientes fines:
Procesar y despachar tu pedido correctamente. Coordinarte el seguimiento de tu envío por WhatsApp. Responderte ante cualquier consulta, reclamo o solicitud de devolución. Enviarte información relevante sobre tu compra o sobre nuevos productos de LUCIÉRA, siempre que hayas dado tu consentimiento para ello. Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables en el territorio peruano.
No vendemos, alquilamos ni cedemos tu información personal a terceros con fines comerciales bajo ninguna circunstancia.
¿Compartimos tu información con terceros?
Solo en los casos estrictamente necesarios para operar:
Con empresas de logística y courier para coordinar la entrega de tu pedido. Con la pasarela de pago para procesar tu transacción de forma segura. Con plataformas tecnológicas que usamos para gestionar nuestra tienda, siempre bajo acuerdos de confidencialidad.
Todos estos terceros están obligados a tratar tu información con la misma seriedad y responsabilidad que nosotros.
¿Cuánto tiempo guardamos tu información?
Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política y con las obligaciones legales vigentes en Perú. Si deseas que eliminemos tu información antes de ese plazo, puedes solicitarlo en cualquier momento escribiéndonos a lucierasupport@gmail.com.
¿Cómo protegemos tu información?
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Nuestras plataformas de pago cuentan con cifrado SSL y cumplen con estándares internacionales de seguridad.
Sin embargo, ningún sistema de transmisión de datos por internet es 100% infalible. En caso de detectar algún incidente que pueda comprometer tu información, te notificaremos de forma oportuna.
¿Cuáles son tus derechos?
De acuerdo con la Ley N° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales del Perú — tienes derecho a acceder a la información que tenemos sobre ti, corregir datos inexactos o incompletos, solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios, oponerte al uso de tus datos para fines de marketing, y revocar en cualquier momento el consentimiento que nos hayas otorgado.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a lucierasupport@gmail.com indicando tu solicitud. Te responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Cookies y rastreo
Nuestra tienda puede utilizar cookies y píxeles de seguimiento — incluyendo el Píxel de Meta — para medir el rendimiento de nuestros anuncios y mejorar tu experiencia de navegación. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies en cualquier momento, aunque esto podría afectar algunas funcionalidades de la tienda.
Cambios a esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario. Cualquier cambio relevante será comunicado a través de nuestra tienda o por los canales de contacto disponibles. Te recomendamos revisarla periódicamente.
Contacto
Si tienes cualquier duda, consulta o solicitud relacionada con tu privacidad, estamos disponibles en lucierasupport@gmail.com. Respondemos con gusto.
LUCIÉRA. Tu confianza es tan importante como tu bienestar.